La Dirección de Consumo y Seguridad Industrial del Gobierno Vasco, tras realizar una comprobación de las tarifas de todas las compañías aéreas que operan en Euskadi,  ha iniciado un expediente sancionador contra ocho de ellas por publicitar de forma engañosa los precios de sus vuelos. Estas empresas anuncian a través de Internet billetes de avión por importes que no se corresponden con el coste final de los mismos, ya que no se incluyen conceptos como las tasas y los gastos de emisión que aumentan considerablemente el precio del viaje.
 
El Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias del País Vasco establece que la oferta, promoción y publicidad de los productos, bienes y servicios se realizará de forma que no induzca a error sobre sus características y condiciones de adquisición. Desde la Dirección de Consumo y Seguridad Industrial se entiende que, ateniéndose a esta normativa, la práctica antes mencionada supone una infracción grave, por lo que se ha abierto a cada una de estas compañías un expediente sancionador que establece una multa de 12.000 €.
 
Las ocho compañías a las que se les ha abierto el expediente son: Aer Lingus LTD, Air Europa, Alitalia, Easyjet, Hapag Lloyd Flluggesellschaff GMBA, Lufthansa, Pyanair y Spanair.

 
Campaña de inspección a los servicios de atención al cliente
 
Durante los próximos meses de marzo y abril, la Dirección de Consumo y Seguridad Industrial del Gobierno Vasco tiene previsto realizar una campaña de inspección a los servicios de atención al cliente de las compañías aéreas que operan desde Euskadi. Se trata de analizar qué tipo de información dan a las personas consumidoras y cómo realizan la gestión de las reclamaciones que reciben, sobre todo en los casos de retrasos, cancelación de vuelos, overbooking e incidencias con el equipaje.
 
El sector del transporte aéreo fue el más reclamado durante el año 2006, en el que las Oficinas Territoriales del Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco recibieron un total de 1.283 reclamaciones por conflictos con las compañías aéreas. De éstas, el 73% fueron interpuestas en Bizkaia, algo lógico si tenemos en cuenta que el aeropuerto de Loiu concentra la gran mayoría de los vuelos en Euskadi.
 
En el 74% de los casos, las causas que motivaron la reclamación fueron los retrasos y las cancelaciones de vuelos, seguidas por las pérdidas y el deterioro de equipajes (18%), la emisión de billetes (4%), la práctica del Overbooking (3%) y la falta o deficiencia en la información (1%).
 

Vitoria-Gasteiz, 29 de enero de 2007