Harremanetarako:

Izena: Irantzu Arrizabalaga Santiago
Telf.-zk.: 945 01 99 46
E-maila: irantzu-arrizabalaga@ej-gv.es

2007

2006 KONTSUMO TXOSTENA

Egilea: Kontsumo eta Industria Segurtasuneko Zuzendaritza
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2007ko uztaila. Euskara-gaztelania
120, 120 orrialde

Edukia: Liburu honek Kontsumo Zuzendaritzak 2006an zerbitzu guztietan egindako lan eta ekintza guztiak biltzen ditu, hau da: kontsumitzaileei kasu egitea, hezkuntza, informazioa, gatazkak konpontzea, merkatuaren kontrola…

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

2006 Kontsumo txostena (pdf, 979 Kb)

BIDAIA ETA GARRAIO ESKULIBURUA

Egilea: Kontsumo eta Industria Segurtasuneko Zuzendaritza
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2007ko martxoa. Euskara-gaztelania
93, 93 orrialde

Edukia: Batez ere praktikoa den monografia honen asmo da baliabide bat izatea kontsumitzaile eta erabiltzaileek bidaia eta garraio eremuan zer eskubide dituzten eta eskubide horiek gauzatzeko zer bide hartu behar duten ikas dezaten.

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

Bidaia eta garraio eskuliburua (pdf, 645 Kb)

2006

2005 KONTSUMO TXOSTENA

Egilea: Kontsumo eta Industria Segurtasuneko Zuzendaritza
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2006ko iraila. Euskara-gaztelania
105, 105 orrialde

Edukia: Liburu honek Kontsumo Zuzendaritzak 2005ean egindako lan eta ekintza guztiak biltzen ditu, dituen zerbitzu guztietan, hau da: kontsumitzaileei kasu egitea, hezkuntza, informazioa, gatazkak konpontzea, merkatuaren kontrola…

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

2005 Kontsumo txostena (pdf, 917 Kb)

2004 KONTSUMO TXOSTENA

Egilea: Kontsumo Zuzendaritza
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2005eko ekaina. Euskara-gaztelania
97, 97 orrialde

Edukia: Liburu honek Kontsumo Zuzendaritzak 2004an egindako lan eta ekintza guztiak biltzen ditu, dituen zerbitzu guztietan, hau da: kontsumitzaileei kasu egitea, hezkuntza, informazioa, gatazkak konpontzea, merkatuaren kontrola…

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

2004 Kontsumo txostena (pdf, 3,91 Mb)

KONTSUMOKO ARBITRAJE SISTEMAREN ESKULIBURUA

Egilea: Kontsumo Zuzendaritza
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2005eko apirila. Euskara-gaztelania
184, 184 orrialde

Edukia: Batez ere praktikoa den monografia honen asmo da baliabide bat izatea kontsumoko arbitrajearen arbitroentzat.
Prozedura estrajudiziala da Kontsumoko Arbitraje Sistema; kontsumitzaile edo erabiltzaileen eta enpresen artean sor daitezkeen arazoak konpontzeko balio du, eta justizia-epaitegietara joz gero lortzen diren ondorio berak lortzen dira horren bidez. Prozedura bizkorra da, borondatezkoa, doakoa eta loteslea eta betearazlea alderdientzat.
"Kontsumoko arbitraje sistemaren eskuliburua" kontsumoko arbitraje sistemaren funtzionamendua hobetzeko borondatea irmoaren fruitua da, konbentzituta baikaude kontsumo-arazoak konpontzeko modu arin eta eraginkorragoa dela, bide judizialera zertan joan gabe.

Hartzaileak: Kontsumoko arbitrajearen arbitroak eta kontsumitzaileak eta erabiltzaileak. 

KONTSUMITZAILEEN ETA ERABILTZAILEEN GIDA

Egilea: Kontsumo Zuzendaritza
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2005eko martxoa. Euskara-gaztelania
179, 179 orrialde

Edukia: Mailegu bat eskatu behar dugunean, auto bat edo etxetresna elektrikoren bat erosi behar dugunean, edo argindar-zerbitzua kontratatzean, esaterako, sortzen zaizkigun zalantzei erantzun ahal izateko tresna erabilgarria izan nahi du eguneratutako gida honek.
Horretaz gain, kontsumoarekin lotutako arazo saihesteko hainbat aholku ere ematen digu, erreklamazioak egiteko daude bitartekoaen gaineko informazioa, eta laguntza behar dugunean lagungarri izan dakizkigukeen helbideak ere sartu ditugu.

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen gida elektronikoa 

2004

BANKU-ZERBITZUEN ESKULIBURUA

Egilea: Kontsumo Zuzendaritza
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2004ko azaroa. Euskara-gaztelania
216, 212 orrialde

Edukia: Batez ere praktikoa den monografia honen asmo da baliabide bat izatea kontsumitzaile eta erabiltzaileentzat banketxeetan eragiketa arruntenak egiteko orduan.
Argi dago gaur egun herritar gehienok garela banku zerbitzuen erabiltzaile, hala nola, aurrezki libretak, kontu korrenteak, txartelak, maileguak, pentsio planak... Baina, banku zerbitzuak parra-parra erabiltzen baditugu ere, faltan hartzen da horrelako zerbitzuei buruzko oinarrizko jakin beharrak edukitzea. "Banku-zerbitzuen eskuliburua"-k hori lortu nahi du, hau da, gaur eguneko ikuspegitik argi hori ematea, kontuan izanik finantza zerbitzu berriak eta araudian izandako azken aldaketak.

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

Banku-zerbitzuen eskuliburua (pdf, 440 Kb)

2003 KONTSUMO TXOSTENA

Egilea: Kontsumo Zuzendaritza
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2004ko ekaina. Euskara-gaztelania
92, 92 orrialde

Edukia: Liburu honek Kontsumo Zuzendaritzak 2003an egindako lan eta ekintza guztiak biltzen ditu, dituen zerbitzu guztietan, hau da: kontsumitzaileei kasu egitea, hezkuntza eta informazioa, merkatuaren kontrola, legeak eta arauak garatzea…

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

KONTSUMITZAILEEN ESKUBIDEAK EUROPAN

Egilea: Kontsumo Zuzendaritza
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2004ko martxoa. Euskara-gaztelania
156, 156 orrialde

Edukia: Europar Batasunean kontsumo arloko gatazkak konpontzeko justiziaren ordez dauden zenbait prozesu batzen ditu liburuak.
Bi kasu praktikoren bidez: bata, erreklamazioa ibilgailuak konpontzeko tailer batean eta, bestea, bidaia konbinatuen aurkako erreklamazioa, aztertzen da zeintzuk diren bide judizialaren ordez dauden araudi eta prozedurak Europako zazpi herritan: Alemania, Italia, Suedia, Erresuma Batua, Frantzia, Polonia eta Txekiar Errepublikan.

Hartzaileak: Kontsumitzaile eta erabiltzaileentzat, oro har, eta KIUB eta kontsumitzaileen elkarteentzat, bereziki.

2003

2002 KONTSUMO TXOSTENA

Egilea: Kontsumo Zuzendaritza
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2003ko ekaina. Euskara-gaztelania
74, 74 orrialde

Edukia: Liburu honek Kontsumo Zuzendaritzak 2002an egindako lan eta ekintza guztiak biltzen ditu, dituen zerbitzu guztietan, hau da: kontsumitzaileei kasu egitea, hezkuntza eta informazioa, merkatuaren kontrola, legeak eta arauak garatzea…

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

II CONGRESO EUROPEO DE CONSUMO
Nuevas tendencias en materia de protección al consumidor

Egilea: Kontsumo Zuzendaritza
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2003ko iraila. Gaztelania
246 orrialde

Edukia: Bilbon, 2003ko martxoan, Kontsumoari buruzko Europako II. Biltzarrean egin zituzten hitzaldiak biltzen ditu liburuak. Halaber, argazki bilduma, hemeroteka, eta partaide eta bildutakoen zerrenda dakartza. Hitzaldiek ondoko gai hauek jorratzen dituzte:

• Merkatua kontrolatzeko eredu deszentralizaturantz: udalerrien zeregina.
• Kontsumo-joera berriak Europako esparru juridikoan.
• Kontsumitzailearen babesari buruzko zuzentarauak aldatzeko  proposamenak.
• Kontsumitzaileen babesa Europan: legeak hutsuneak al ditu?

Barruan duen CD-Rom-ean liburuaren eduki osoa dago, baita jatorrizko hitzaldiak ere. Liburuaren aurkibidea (gaztelaniaz) (pdf, 27 Kb)

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

2002

KONTSUMITZAILEAREN TELEFONO AGENDA PERTSONALA

Egilea: Kontsumo Zuzendaritza
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2002ko abendua. Euskara-gaztelania
70 orrialde

Edukia: Telefono-gida honek pertsona guztien esku jarri nahi du kontsumoari buruzko oinarrizko informazioa, ez ahazteko eta gogoan izateko beti ezer kontsumitu baino lehen, produktu bat erosi baino lehen edo zerbitzu bat eskatu edo kontratu bat izenpetu baino lehen.

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

ETXEBIZITZA EROSTEKO ESKULIBURUA

Argitalpen data: 4. argitaraldia, 2002ko martxoa. Euskara-gaztelania
120, 120 orrialde

Edukia: Etxebizitza erosteko baldintza orokorrak eta egin beharreko kudeaketak aztertzea, bai eta finantzatzeko modua ere. Kontratu ereduak.

Hartzaileak: Kontsumitzaileak, erabiltzaileak, KIUBetako eta kontsumitzaileen erakundeetako langileak.

2001 KONTSUMO TXOSTENA

Argitalpen data: 2002ko otsaila. Euskara-gaztelania
89, 89 orrialde

Edukia: Liburu honek Kontsumo Zuzendaritzak 2001ean egindako lan eta ekintza guztiak biltzen ditu.

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

2001 Kontsumo txostena (pdf, 2,29 Mb)

2001

MERKATARITZA ELEKTRONIKOA INTERNETEN
Kontsumitzailearen gida

Egilea: Xavier Ribas Alejandro
Argitalpen data: 2001eko martxoa. Euskara-gaztelania
135, 115 orrialde

Edukia: Gida honen helburua da Interneteko merkataritza elektronikoan izan daitezkeen arrisku juridiko nagusiak zehaztea eta aztertzea. Aldi berean, hainbat aholku eskaintzen du, sarearen bidez erosketak egiteko unean erreferentzia praktiko gisa erabilgarri eta lagungarri izateko asmoz. Lehendabizi, zehaztapen orokorrak aipatzen dira, erabilitako baliabideak, oztopoak eta faktore inhibitzaileak, eta berme osagarriak, besteak beste. Bigarrenez, ondoko gai hauek jorratzen dira:

Horrez gain, legeei buruzko eranskina, merkataritza elektronikoarekin lotutako terminoen hiztegia eta lotura baliagarriak barne hartzen ditu.

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.   

Merkataritza elektronikoa Interneten: kontsumitzailearen gida (pdf, 829 Kb)

NOLA KONPONTZEN DIRA KONTSUMOKO ARAZOAK?

Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2000ko urtarrila. Euskara-gaztelania
107, 107 orrialde

Edukia: Arbitraje Batzordeak bost urte hauetan erabaki dituen laudorik garrantzitsuenak argitaratuz, sistema hau ezagutzera eman nahi du liburu honek. Izan ere, epaitegietara jo behar izan gabe, kontsumoko arazoak konpontzeko modurik bizkorren eta eraginkorrena dela uste baita.

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

ASEGURUEN GIDA PRAKTIKOA

Argitalpen data: 1. argitaraldia, 2000ko azaroa. Euskara-gaztelania
207, 207 orrialde

Edukia: Seguruei buruzko sarrera orokorra eta partikularren artean ohikoenak diren aseguruak garapena. Aseguruen ideia nagusiak aztertzen dira: automobil-asegurua; etxeko arrisku anitzetarako asegurua; bizi-asegurua; istripu-asegurua; gaixotasun-asegurua; osasun-asistentziako asegurua.

Atal bakoitzean, gainera, kontsumitzaileak kontuan hartu behar duen hainbat gauza agertzen da. Gida honen irakurketa errazago izateko aseguruei buruzko ohikoenak diren galderak azaltzen dira.

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak, KIUBetako eta kontsumitzaileen erakundeetako
langileak.

1er CONGRESO EUROPEO DE CONSUMO

Argitalpen data: 2000ko urria. Gaztelania
237 orrialde

Edukia: Donostian, 2000ko martxoan, Kontsumoari buruzko Europako 1. Biltzarrean egin zituzten hitzaldiak biltzen ditu liburuak. Halaber, argazki bilduma, hemeroteka, eta partaide eta bildutakoen zerrenda dakartza. Hitzaldiek ondoko gai hauek jorratzen dituzte:

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

MERKATARITZA ELEKTRONIKOARI BURUZKO GIDA

Argitalpen data: 2000ko azaroa. Euskara-gaztelania
32, 32 orrialde

Edukia: Merkataritza elektronikoari buruzko zenbait galderari erantzuten dio, hala nola, oinarrizko kontzeptuei, segurtasun kontratazio elektronikoari eta lege alderdiari.

Hartzaileak: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

1998

KONTSUMITZAILEAREN GIDA

Argitalpen data: 2. argitaraldia, 1998ko ekaina. Euskara-gaztelania
104, 104 orrialde

Edukia: Kontsumitzailea informatu, batez ere Euskadikoa, eguneroko kontsumoarekin loturik dituen eskubideen gainean; arazoak saihesteko hartu behar dituen neurriak eta arazoei irtenbide bat emateko bere esku dituen erreklamazio-bideen gainean.

Hartzailea: Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak.

BANKU ZERBITZUEN ERABILTZAILEAREN ESKULIBURUA

Argitalpen data: 3. argitaraldia, 1998ko otsaila. Euskara-gaztelania
177, 177 orrialde

Edukia: Finantza-zerbitzuetako erabiltzaileen ohiko kontratazio-zerbitzu, eragiketa eta produktu nagusien, nola hala, mailegu eta kredituen, aurrezteko eta inbertitzeko produktuen, eta abarren hastapenak.
Era berean, aztertzen dira erreklamazio bideak eta eragiketa-finantzarioak gardenak izateko oinarrizko arauak.

Hartzaileak: Kontsumitzaileak, erabiltzaileak, KIUBetako eta kontsumitzaileen erakundeetako langileak.

1994

ELEMENTOS PARA UNA TEORÍA DEL DERECHO DE CONSUMO

Egilea: Thierry Bourgoignie
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 1994ko uztaila. Gaztelania
384 orrialde

Edukia: Europako Batasuneko Kontsumo-zuzenbideari buruzko Bourgoignie irakaslearen lana da gaztelaniara itzulita.

Hartzaileak: Kontsumo-zuzenbidearekin zer ikusia dutenak.

1992

LA INSPECCIÓN DE CONSUMO EN EL CONTEXTO DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA

Argitalpen data: 1. argitaraldia, 1992ko martxoa. Gaztelania
224 orrialde

Edukia: 1990ean Donostia-San Sebastianen egindako ikuskatzaile ikastaroetan garatutako txostenak. Txostenen garapena Zuzenbideko zenbait katedradun eta irakaslek egin zuten, eta garatutako gaiak ikuskatzea eta zehapen prozedura kontsumo arloan.

Hartzaileak: Kontsumoko ikuskatzaileak eta kontsumo arloan zehapen prozeduran dabiltzan pertsonak.

1990

EL CONSUMO DEL OCIO

Egilea: Restituto Zorrilla Castresana
Argitalpen data: 1. argitaraldia, 1990eko otsaila. Gaztelania
130 orrialde

Edukia: Astialdiaren teoriara hurbilketa soziologikoa kontsumoaren ikuspuntutik.

Hartzaileak: Astialdiaren soziologian interesatuak.