TELÉFONO GRATUITO DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

Estadística número de llamadas

El Departamento de Industria, Comercio y Turismo, a través de su Dirección de Consumo y Seguridad Industrial, procura dar un servicio eficaz a la ciudadanía poniendo a su disposición todos los medios necesarios para el conocimiento a sus derechos y obligaciones en materia de consumo.

Para garantizar la realización efectiva de estos derechos existe en nuestra Comunidad Autónoma una amplia red de servicios de atención a los consumidores y usuarios, compuesta por:

• La oficinas municipales y comarcales de información a las personas consumidoras de Ayuntamientos y Mancomunidades.
• Los distintos centros de atención a las personas consumidoras de las Organizaciones de Consumidores.
• Las Oficinas Territoriales de Consumo del Departamento de Industria, Comercio y Turismo.

Esta multiplicidad de centros de atención a las personas consumidoras, indudablemente necesaria por la gran demanda social al respecto, precisa ser coordinada y dada a conocer a la ciudadanía vasca desde el Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco. Para ello, entre otras acciones, se ha establecido el teléfono de atención al consumidor. Este servicio funciona en dos fases:

Recepción de la llamada del consumidor y evaluación de la misma. Cuando es posible, se resuelve la cuestión de forma inmediata.

Cuando la llamada se refiera a una problemática compleja o requiera una tramitación posterior, se deriva la misma a uno de los servicios de atención al consumidor citados de acuerdo con las preferencias que manifieste la persona que llama e indicándole claramente el organismo que le va a atender.

El servicio se presta a través del teléfono 900 600 500, resultando la llamada teléfonica totalmente gratuita para quien utiliza el servicio.

Persona de contacto:
Irantzu Arrizabalaga
Teléfono: 945 01 99 46
irantzu-arrizabalaga@ej-gv.es