Como en años anteriores, la Dirección de Consumo y Seguridad Industrial del Gobierno Vasco se ha sumado a esta efeméride con la organización de una serie de actividades encaminadas a acercar a la población información sobre distintos aspectos relacionados con la adquisición de bienes y servicios mediante actividades de diversa índole.

Así, durante el día de hoy, todas aquellas personas que lo deseen podrán encontrar información sobre consumo en los stands divulgativos que se han instalado en Bilbao, Vitoria-Gasteiz y Donostia-San Sebastián, en los que también se van a ofrecer demostraciones de algunos de los talleres formativos que se imparten a través de Kontsumo Gelak. Además, en Donostia-San Sebastián, se va a celebrar una prueba para descubrir quién, de entre un número de participantes seleccionados, es la persona que mejor realiza una compra a través de Internet.

Todas estas actividades forman parte de la apuesta que realiza el Gobierno Vasco por la formación y la información en materia de consumo.

Reclamaciones y expedientes sancionadores en el año 2007

Durante el año 2007, se tramitaron en Euskadi un total de 19.911 reclamaciones de consumo, de las que 9.015 fueron recibidas en las Oficinas Territoriales del Departamento de Industria, Comercio y Turismo. Esta cifra supone un aumento del 10% con respecto al total de las reclamaciones recibidas en 2006.

Por sectores, las telecomunicaciones continúan un año más a la cabeza del ranking de actividades más reclamadas y, con un 30,33% del total recibido, aumentan incluso en un 6% la cifra que alcanzaron el año anterior. En segundo lugar, está el transporte, fundamentalmente el aéreo, seguido por la venta y reparación de electrodomésticos y productos de informática, el sector de los vehículos y el turismo.

En cuanto a los expedientes sancionadores, el pasado año se incoaron a través de la Dirección de Consumo y Seguridad Industrial del Gobierno Vasco un total de 185.

Actuaciones de inspección

Además de resolver los conflictos de consumo que puedan surgir, es muy importante comprobar que los productos y servicios puestos a disposición de la persona consumidora cumplen con los requisitos de información y seguridad exigidos por la ley. Para realizar un control del mercado, se llevan a cabo una serie de actuaciones de inspección encaminadas a la localización, inmovilización y retirada de aquellos productos que puedan suponer un riesgo para la salud o la seguridad.
 
En 2007, el Gobierno Vasco realizó un total de 5.157 actuaciones de inspección, entre campañas programadas (1.111), respuestas a reclamaciones o denuncias de personas consumidoras (2.707) y por la aparición de productos irregulares incluidos en Red de Alerta (1.057).

Tabla: actuaciones de inspección por motivo y TTHH (2007) (pdf, 22 Kb)

Red de Alerta

La Red de Alerta es un sistema de intercambio de información entre las autoridades encargadas del control de mercado, que permite una reacción rápida ante la aparición de cualquier producto irregular o que puede suponer un riesgo para la salud de las personas consumidoras. Durante 2007, se introdujeron en esta red 2.664 artículos, la mayoría de ellos provenientes de China, de los que fueron localizados 81 en el mercado vasco, procediéndose a retirar 7.109 unidades. El Gobierno Vasco, por su parte, dio la alerta sobre 22 artículos, la mitad de ellos armas de imitación con rayo láser que podían producir lesiones oculares.

El pasado año se llevaron a cabo a través de Red de Alerta importantes actuaciones sobre ciertos productos que podían contener sustancias nocivas entre sus componentes. Este es el caso de algunos juguetes con imanes y pinturas con altos contenidos de plomo, muchos de ellos de prestigiosas marcas, que sembraron la alarma en la población y motivaron un buen número de actuaciones de inspección.

En Euskadi, se retiraron del mercado durante el pasado año 1.080 unidades de juguetes, de las que 829 correspondían a productos de la marca Mattel. Hay que destacar que en este caso fue la propia empresa la que alertó sobre estos artículos y  se encargó de retirarlos de los comercios.

Otro de los artículos que generó una importante alarma entre las personas consumidoras fue el dentífrico, tras descubrir marcas que incluían entre sus componentes una sustancia nociva para la salud llamada dietilenglicol. En el mercado vasco, aunque en este caso no por Red de Alerta, sino fruto de una inspección motivada por una denuncia, se procedió a inmovilizar 3.457 unidades de dentífrico por carecer del etiquetado correcto. También se enviaron muestras al laboratorio para comprobar si tenían sustancias nocivas.

Tabla: productos alertados retirados del mercado vasco (2007) (pdf, 24 Kb)

Donostia-San Sebastián, 15 de marzo de 2008