Contacto:

Nombre: Irantzu Arrizabalaga Santiago
Teléfono: 945 01 99 46
E-mail: irantzu-arrizabalaga@ej-gv.es

MEMORIA KONTSUMO 2006

Autor: Dirección de Consumo y Seguridad Industrial
Año de publicación: 1ª edición, julio 2007. Euskara-castellano
120, 120 páginas

Contenido: Recopilación de las actuaciones llevadas a cabo por la Dirección de Consumo en 2006 en los distintos servicios que la componen: atención a las personas consumidoras, formación, información, resolución de conflictos, control de mercado…

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

Memoria Kontsumo 2006 (pdf, 910 Kb)

MANUAL DE VIAJES Y TRANSPORTES

Autor: Dirección de Consumo y Seguridad Industrial
Año de publicación: 1ª edición, marzo 2007. Euskara-castellano
93, 93 páginas

Contenido: Monografía de carácter práctico que pretende que las personas consumidoras y usuarias conozcan los derechos que les amparan en el ámbito de los viajes y transportes, y sepan cuáles son los canales para hacerlos efectivos.

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

Manual de viajes y transportes (pdf, 662 Kb)

MEMORIA KONTSUMO 2005

Autor: Dirección de Consumo y Seguridad Industrial
Año de publicación: 1ª edición, septiembre 2006. Euskara-castellano
105, 105 páginas

Contenido: Recopilación de las actuaciones llevadas a cabo por la Dirección de Consumo en 2005 en los distintos servicios que la componen: atención a las personas consumidoras, formación, información, resolución de conflictos, control de mercado…

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

Memoria Kontsumo 2005 (pdf, 880 Kb)

2005

MEMORIA CONSUMO 2004

Autor: Dirección de Consumo
Año de publicación: 1ª edición, junio 2005. Euskara-castellano
97, 97 páginas

Contenido: Recopilación de las actuaciones llevadas a cabo por la Dirección de Consumo en 2004 en los distintos servicios que la componen: atención a las personas consumidoras, formación, información, resolución de conflictos, control de mercado…

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

Memoria Consumo 2004 (pdf, 3,82 Mb)

MANUAL DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

Autor: Dirección de Consumo
Año de publicación: 1ª edición, abril 2005. Euskara-castellano
184, 184 páginas

Contenido: Monografía de carácter práctico que pretende ser un instrumento que oriente a las personas que forman parte de los Colegios Arbitrales del arbitraje de consumo.
El Sistema Arbitral de Consumo es un procedimiento extrajudicial que sirve para resolver los problemas que puedan surgir entre personas consumidoras o usuarias y empresas, mediante el que se consiguen los mismos efectos que acudiendo a los tribunales de justicia. Sus características son el ser un procedimiento rápido, voluntario, gratuito, y vinculante y ejecutivo para las partes.
El "Manual del sistema arbitral de consumo" es fruto de la decidida voluntad de optimizar el funcionamiento de dicho sistema, desde el convencimiento de que constituye la forma más ágil y eficaz de resolver los problemas de consumo sin necesidad de recurrir a la vía judicial.

Destinatarios: Personas que formen parte de los Colegios Arbitrales del arbitraje de consumo y personas consumidoras y usuarias en general.

GUIA DE LA PERSONA CONSUMIDORA Y USUARIA

Autor: Dirección de Consumo
Año de publicación: 1ª edición, marzo 2005. Euskara-castellano
179, 179 páginas

Contenido: Esta guía actualizada pretende ser un instrumento útil para dar respuesta a algunas de las preguntas que nos planteamos cuando tenemos, por ejemplo, que solicitar un crédito, comprar un coche, adquirir un electrodoméstico o contratar el servicio eléctrico.
Además, contiene consejos para evitar problemas relacionados con el consumo, información sobre los canales existentes para realizar reclamaciones y direcciones a las que podemos acudir en busca de asesoramiento.

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

Guía electrónica de la persona consumidora y usuaria  

2004

MANUAL DE LOS SERVICIOS BANCARIOS

Autor: Dirección de Consumo
Año de publicación: 1ª edición, noviembre 2004. Euskara-castellano
216, 212 páginas

Contenido: Monografía de carácter práctico que pretende ser un instrumento que oriente a las personas consumidoras y usuarias a la hora de realizar los actos más comunes ante las entidades bancarias. 
Es evidente que hoy en día casi la totalidad de la ciudadanía es usuaria de alguno de los servicios bancarios más habituales, tales como libretas de ahorro, cuentas corrientes, tarjetas, préstamos, planes de pensiones, etc. Sin embargo, pese a la habitualidad en el uso de los servicios bancarios se echa de menos una clarificación de las nociones básicas relativas a este tipo de servicios. El "Manual de los servicios bancarios" está orientado a dicha clarificación desde una perspectiva actual, que tiene en cuenta los nuevos servicos financieros y las últimas modificaciones normativas.

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

Manual de los servicios bancarios (pdf, 461 Kb)

MEMORIA KONTSUMO 2003

Autor: Dirección de Consumo
Año de publicación: 1ª edición, junio 2004. Euskara-castellano
92, 92 páginas

Contenido: Recopilación de las actuaciones llevadas a cabo por la Dirección de Consumo en 2003 en los distintos servicios que la componen: atención a los consumidores, formación e información, control de mercado, desarrollo legislativo…

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN EUROPA

Autor: Dirección de Consumo
Año de publicación: 1ª edición, marzo 2004. Euskara-castellano
156, 156 páginas

Contenido: El libro recoge los distintos procesos alternativos a la justicia existentes en el ámbito de la Unión Europea para la resolución de conflictos de consumo.

A través de dos supuestos prácticos, uno sobre una reclamación en un taller de reparación de vehículos y otro sobre una reclamación de viajes combinados, se estudia la normativa y procedimientos alternativos a la vía judicial en 7 países europeos: Alemania, Italia, Suecia, Reino Unido, Francia, Polonia y República Checa.

Destinatarios: En general, personas consumidoras y usuarias. En particular, el personal al servicio de las OMICS y de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias.

2003

MEMORIA CONSUMO 2002

Autor: Dirección de Consumo
Año de publicación: 1ª edición, junio 2003. Euskara-castellano
74, 74 páginas

Contenido: Recopilación de las actuaciones llevadas a cabo por la Dirección de Consumo en 2002 en los distintos servicios que la componen: atención a los consumidores, formación e información, control de mercado, desarrollo legislativo…

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

I I CONGRESO EUROPEO DE CONSUMO
Nuevas tendencias en materia de protección al consumidor

Autor: Dirección de Consumo
Año de publicación: 1ª edición, septiembre 2003. Castellano
246 páginas

Contenido: Recoge las ponencias que se expusieron durante la celebración del II Congreso Europeo de Consumo celebrado en Bilbao en marzo de 2003. Incluye, además, el reportaje gráfico, la hemeroteca y el listado completo de ponentes y asistentes al congreso. Las ponencias tratan sobre los siguientes temas: 

• Hacia un modelo descentralizado de control de mercado: el papel de los municipios.
• Nuevas tendencias de consumo en el marco jurídico europeo.
• Propuestas de modificación de directivas relativas a la protección del consumidor.
• La protección al consumidor en Europa: ¿Existen vacíos legales?

Contiene CD-ROM con el contenido íntegro del libro y las ponencias en idioma original. Índice del libro (pdf, 27 Kb)

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

2002

AGENDA PERSONAL TELEFÓNICA DEL CONSUMIDOR

Autor: Dirección de Consumo
Año de publicación: 1ª edición, diciembre 2002. Euskara-castellano
70 páginas

Contenido: Esta guía telefónica pretende poner al alcance de todas las personas información básica sobre consumo, esas cuestiones fundamentales que ningún consumidor puede olvidar y que debe tener presentes siempre antes de cualquier actuación de consumo: antes de comprar un producto, antes de solicitar un servicio o antes de firmar un contrato.

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

MANUAL PARA LA ADQUISICIÓN DE VIVIENDA

Año de publicación: 4ª edición, marzo 2002. Euskara-castellano
120, 120 páginas

Contenido: Análisis de las condiciones generales y de los trámites para comprar una vivienda, así como para su financiación. Modelos de contratos.

Destinatarios: En general, personas consumidoras y usuarias. En particular, el personal al servicio de las OMICs y de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias.

MEMORIA CONSUMO 2001

Año de publicación: febrero 2002. Euskara-castellano
89, 89 páginas

Contenido: Relación de actividades llevadas a cabo por la Dirección de Consumo a lo largo de 2001.

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

Memoria Consumo 2001 (pdf, 2,40 Mb)

2001

COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET
Guía del consumidor

Autor: Xavier Ribas Alejandro
Año de publicación: marzo 2001. Euskara-castellano
135, 115 páginas

Contenido: Esta guía tiene como objetivo delimitar y analizar los principales riesgos jurídicos derivados del comercio electrónico en Internet, al mismo tiempo que aporta unas recomendaciones que sirven de apoyo y referencia práctica en el momento de realizar una compra a través de la red. Tras abordar una serie de cuestiones generales tales como la naturaleza del medio, los obstáculos y factores inhibidores y las garantías adicionales, entre otras, se tratan los siguientes temas:

• Información del comercio
• Características del producto o servicio
• Marketing y publicidad en Internet
• Datos personales
• Condiciones generales de contratación
• Medios de pago
• Fiscalidad
• Responsabilidad civil
• Resolución de controversias
• Fraudes y delitos en Internet

La publicación aporta, además, un apéndice legislativo, un glosario de términos relacionados con el comercio electrónico y links útiles.

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

Comercio electrónico en Internet: guía del consumidor (pdf, 959 Kb)

2000

¿COMO SE RESUELVEN LOS PROBLEMAS DE CONSUMO?

Año de publicación: 1ª edición, enero 2000. Euskara-castellano
107, 107 páginas

Contenido: Recopilación de los principales laudos emitidos en los 5 años de experiencia de la Junta Arbitral, con objeto de difundirlos, desde el convencimiento de que constituye la forma más ágil y eficaz de resolver los problemas de consumo sin necesidad de recurrir a la vía judicial.

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

GUIA PRÁCTICA DE LOS SEGUROS

Año de publicación: 1ª edición, noviembre 2000. Euskara-castellano
207, 207 páginas

Contenido: Introducción general sobre los seguros y desarrollo pormenorizado de los seguros individuales de mayor difusión entre los particulares. Se analizan los conceptos fundamentales de los siguientes seguros: seguros del automóvil; seguro multirriesgo del hogar; seguro de vida; seguro de accidentes; seguro de enfermedad; seguro de asistencia sanitaria.

Además, incluye en cada uno de sus apartados las cuestiones prácticas más importantes a reconsiderar por el consumidor. Con el fin de facilitar su lectura se incorpora una sección con las preguntas más frecuentes que puede hacerse el consumidor respecto a cada uno de los seguros.

Destinatarios: En general, personas consumidoras y usuarias. En particular el personal de las OMIC y de las Asociaciones de Consumidores.

1er CONGRESO EUROPEO DE CONSUMO

Año de publicación: octubre 2000. Castellano
237 páginas

Contenido: Recoge las ponencias que se expusieron durante la celebración del 1er Congreso Europeo de Consumo celebrado en la capital donostiarra en marzo de 2000. Incluye, además, el reportaje gráfico, la hemeroteca y el listado completo de ponentes y asistentes al congreso. Las ponencias tratan sobre la siguiente relación de temas:

• La información a los consumidores: nuevas estrategias
• La necesidad de formar a los consumidores en los distintos ámbitos del consumo. Especial mención a la publicidad
• Experiencias de transposición del derecho europeo
• Control de mercado: seguridad de los productos
• Resolución de conflictos de consumo: alternativas a la vía judicial
• Servicios financieros en Europa: armonización normativa

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

GUIA SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Año de publicación: noviembre 2000. Castellano (existe también edición en euskera)
16 páginas

Contenido: Responde a cuestiones relacionadas con conceptos generales del comercio electrónico, la seguridad en la contratación electrónica y los aspectos legales.

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

1998

GUÍA DEL CONSUMIDOR

Año de publicación: 2ª edición, junio 1998. Euskara-castellano
104, 104 páginas

Contenido: Información a las personas consumidoras, especialmente a las vascas, de sus derechos en los diversos aspectos del consumo cotidiano, de las medidas que debe tomar para evitar problemas y de las vías de reclamación para solucionarlos.

Destinatarios: Personas consumidoras y usuarias en general.

MANUAL DEL USUARIO DE SERVICIOS BANCARIOS

Año de publicación: 3ª edición, febrero 1998. Euskara-castellano
177, 177 páginas

Contenido: Introducción a los principales productos, operaciones y servicios que suelen contratar habitualmente los usuarios de servicios financieros: préstamos y créditos, productos de ahorro e inversión y otros servicios.
Asimismo se analizan las principales normas de transparencia de las operaciones financieras y las vías de reclamación.

Destinatarios: En general, personas consumidoras y usuarias. En particular, el personal de las OMIC y de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias.

ELEMENTOS PARA UNA TEORÍA DEL DERECHO DE CONSUMO

Autor: Thierry Bourgoignie
Año de publicación: 1ª edición, julio 1994. Castellano
384 páginas

Contenido: Traducción de la obra del profesor Bourgoignie sobre el Derecho del Consumo en la Unión Europea.

Destinatarios: Personas interesadas en el Derecho del Consumo.

1992

LA INSPECCIÓN DE CONSUMO EN EL CONTEXTO DE LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA

Año de publicación: 1ª edición, marzo 1992. Castellano
224 páginas

Contenido: Ponencias presentadas en el curso de inspectores celebrado en 1990 en Donostia-San Sebastián por diversos catedráticos y profesores de Derecho sobre la inspección y el procedimiento sancionador en materia de consumo.

Destinatarios: Inspectores de consumo y otras personas relacionadas con el procedimiento sancionador en materia de consumo.

EL CONSUMO DEL OCIO

Autor: Restituto Zorrilla Castresana
Año de publicación: 1ª edición, febrero 1990. Castellano
130 páginas

Contenido: Aproximación sociológica a la teoría del tiempo libre desde la perspectiva del consumo.

Destinatarios: Personas interesadas en la sociología del ocio.