El teléfono gratuito de atención a las personas consumidoras es un servicio que ofrece la Dirección de Consumo y Seguridad Industrial desde 1992 con el objetivo de coordinar los diferentes centros que atienden a la ciudadanía en la CAPV.

Las personas consumidoras pueden acceder a este servicio a través del teléfono de llamada gratuita 900 600 500. Los centros coordinados por este servicio pertenecen a la Red CIAC de Centros de Información y Atención al Consumidor y se pueden dividir en tres bloques: 

• Las oficinas municipales y mancomunadas de información al consumidor de ayuntamientos y mancomunidades (OMIC).
• Los centros de atención a las personas consumidoras de las asociaciones de consumidores.
• Las Oficinas Territoriales del Departamento de Industria, Comercio y Turismo.

El servicio prestado por el teléfono de atención a las personas consumidoras se realiza en dos fases:

1. Recepción de la llamada de la persona consumidora y evaluación de la cuestión. Cuando ésta es de carácter simple, se resuelve de forma inmediata.

2. Cuando el problema es más complejo o se requiera una tramitación posterior, se deriva la llamada a uno de los servicios de atención a las personas consumidoras.